Sobre a Entrega

POLÍTICA DE ENTREGA

  1. Sobre a Entrega
    A Zakharov Facas Artesanais busca excelência no atendimento de seus clientes. A entrega correta, dentro do prazo e com garantia, é uma de nossas prioridades.
    Trabalhamos atualmente com os Correios.
    O prazo e o valor do frete podem ser calculados diretamente na página do produto ou no carrinho de compras, antes de finalizar o pedido, escolhendo a melhor opção de acordo com o destino e tipo de envio.
    Observação: em caso de feriado municipal, estadual, nacional ou qualquer evento que suspenda as operações internas, o prazo de envio poderá ser prorrogado para o próximo dia útil.
  2. Conferência no Ato da Entrega
    No momento da entrega, antes de assinar o comprovante, verifique a integridade da embalagem e se houver qualquer problema (embalagem violada, rasgada, molhada, amassada, sinais de abertura ou falta de itens):
    1. Recuse o recebimento e registre o motivo junto ao entregador
    2. Ou, caso aceite, registre no ato a ocorrência com o entregador e fotografe a embalagem
    3. Entre em contato conosco imediatamente pelo e-mail: contato@zakharov.com.br

Reclamações sobre falta de itens ou avarias só serão analisadas se houver registro formal no momento da entrega ou recusa devidamente anotada.
Ao assinar o comprovante sem ressalvas, o cliente confirma que recebeu o pedido completo e em perfeito estado, ficando a Zakharov Facas Artesanais isenta de responsabilidade por avarias ou falta de produtos constatadas posteriormente.

  1. Situações Especiais
    - Roubo, furto, extravio ou atraso: nesses casos, a Zakharov abre registro de reclamação junto à transportadora. Os Correios, por exemplo, possuem prazo de até 5 dias úteis para apuração antes que possamos oferecer outra solução.
    - Áreas com restrição de entrega domiciliar: os Correios, por normas internas, não realizam entrega domiciliar em algumas cidades, áreas rurais, logradouros de difícil acesso ou considerados de risco. Nesses casos, o cliente deverá retirar o produto na agência ou ponto autorizado dos Correios mais próximo, isentando a Zakharov Facas Artesanais de qualquer responsabilidade pela entrega domiciliar. Para verificar se sua região possui restrição de entrega domiciliar, consulte a agência dos Correios mais próxima ou clique aqui. Os produtos ficam disponíveis para retirada por um prazo determinado conforme a modalidade do serviço.
    - Eventos naturais, paralisações e imprevistos logísticos: podem causar atrasos não motivados por nossa empresa, prorrogando o prazo informado.
  2. Procedimento para Pedidos Não Recebidos
    Consulte em Meus Pedidos a data de aprovação do pagamento;

Verifique se está dentro do prazo informado (considerando apenas dias úteis, de segunda a sexta, exceto feriados);
O prazo começa a contar após a aprovação do pagamento e inclui até 2 dias úteis para postagem (produtos em estoque);
Se o prazo já tiver vencido, entre em contato por e-mail (contato@zakharov.com.br) informando o número do pedido.

  1. Agendamento e Retirada
    Não é possível agendar data ou horário para entrega.
    Os entregadores não estão autorizados a ligar antes da entrega.
    Não é possível retirar pedidos em loja física.
  2. Alterações de Endereço
    Após a finalização do pedido, não é possível alterar o endereço de entrega.
    No carrinho de compras, antes do pagamento, há campo específico para inserir ou alterar o endereço.
  3. Tentativas de Entrega
    O prazo informado é válido para a primeira tentativa. Se não houver recebedor:
    - Serão feitas até 3 tentativas pelos Correios
    - Em caso de insucesso, o pedido retornará ao remetente e o reenvio será por conta do cliente.
  4. Direito de Arrependimento
    Recomendamos que o cliente leia atentamente a descrição do produto antes de realizar a compra.
    A Zakharov Facas Artesanais oferece prazo de até 30 dias após o recebimento para devolução do produto sem custo, respeitando as condições de uso e conservação.
    Caso a devolução seja motivada por arrependimento ou insatisfação, a empresa arcará com os custos do frete.
  5. Contato
    Em caso de dúvidas:
    E-mail: contato@zakharov.com.br
    Telefone: (35) 99703-7149
    Horário de atendimento:
    Segunda à sexta: das 07h00 às 17h00
    Sábado: das 09h00 às 17h00
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